Planificador de Capacidad para Equipos de Operaciones
Herramienta de dimensionamiento para equipos operativos (Soporte, CX, BizOps, IT, Finanzas) basada en teoría de colas Erlang-C, Ley de Little y factores de contracción. Genera el número óptimo de FTEs, analiza riesgo de utilización y produce un plan de contrataciones trimestral con curvas de incorporación y umbral de mánager.
Incluida en el Pase · para Claude Code, Cursor, Codex CLI
// qué_hace
Calcula el número de FTEs necesarios para un equipo de operaciones con colas de trabajo, modela el riesgo de incumplimiento de SLA y genera un plan de contratación trimestral para 12 meses.
// cómo_lo_hace
Ejecuta tres scripts Python stdlib (capacity_modeler.py con Erlang-C, utilization_analyzer.py con semáforo por miembro, hiring_sequencer.py con curvas de ramp y trigger de mánager) sobre datos de demanda P50/P90/P99 exportados del sistema de tickets.
// ejemplo_de_uso
Para responsables de operaciones que necesitan dimensionar su equipo ante picos de demanda sin comprometer los SLAs. Ej.: calculas cuántos agentes de soporte necesitas en Black Friday para mantener un tiempo de respuesta bajo 4 horas.
// plataformas
// opiniones_de_la_comunidad
Opiniones
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