Funnel de onboarding actual (8 pasos)
Pasos
1.200 registros / mes
Aha moment: 1.º ticket resuelto con IA
1
Verificar email
100 %
base
2
Elegir plan
88 %
-12 %
3
Nombrar workspace
78 %
-10 %
4
Conectar canal (OAuth)
56 %
▼ -22 %
5
Config. horario soporte
41 %
-15 %
6
Invitar compañeros
32 %
-9 %
7
Personalizar IA (tono, avatar)
26 %
-6 %
8
Tour guiado (12 tooltips) → Activación
22 %
-4 %
⚠️
Mayor cuello de botella: Paso 4 (OAuth) pierde el 22 % de todos los usuarios — es el drop más grande del flujo. Acumulado hasta ese punto: 44 % ya no llega al canal conectado.
Auditoría de fricciones (hallazgos priorizados)
Paso 2
Elección de plan antes de ver el valor
Hallazgo
Los usuarios deben elegir entre Free / Pro / Business con una comparativa de precios completa antes de haber usado el producto. Aumenta la fricción cognitiva y genera parálisis por análisis.
Impacto estimado
Recomendación
Eliminar la selección de plan del onboarding. Todos los usuarios entran en Free Trial de 14 días con todas las funcionalidades activas. Mostrar upgrade contextual solo cuando superen el límite de tickets o quieran invitar >2 personas.
Paso 4
Conexión OAuth compleja como gate obligatorio
Hallazgo
El paso de conectar el canal (email corporativo / Intercom / WhatsApp Business) requiere credenciales OAuth y permisos de administrador. Muchos usuarios de equipos pequeños no tienen esos permisos en el momento del registro.
Impacto estimado
Recomendación
Crear un "modo sandbox" con bandeja de tickets de demo pre-populada. El usuario experimenta el aha moment (resolver un ticket con IA) sin conectar nada. La conexión real se propone como paso 2 del onboarding, con email de recordatorio a las 24 h para quien no la haya completado.
Paso 5
Configuración de horario de soporte prematura
Hallazgo
Configurar franjas horarias, zona horaria e idiomas antes de haber visto un solo ticket es una tarea abstracta. Los usuarios no tienen contexto para tomar esta decisión correctamente.
Impacto estimado
Recomendación
Mover completamente fuera del onboarding inicial. Activarlo como sugerencia contextual después de la activación, con el mensaje: "Configura tus horarios para que la IA no responda en festivos o fuera de tu jornada."
Paso 8
Tour de 12 tooltips — pasivo y excesivo
Hallazgo
El 70 % cierra el tour antes del paso 6. Un tour de 12 pasos que muestra funcionalidades avanzadas antes de que el usuario haya resuelto ni un solo ticket es contraproducente.
Impacto estimado
Recomendación
Reemplazar por un checklist de 4 ítems (Quick Wins): (1) Resolución primer ticket en sandbox → aha moment. (2) Conectar canal real. (3) Invitar un compañero. (4) Ver analytics del primer día. Barra de progreso visible, celebración al completar el #1.
Dashboard
Estado vacío sin acción ni contexto
Hallazgo
El dashboard principal muestra "Aún no tienes tickets" como texto plano, sin CTA ni ejemplo de cómo se ve con datos. Es una primera impresión negativa y un callejón sin salida.
Impacto estimado
Recomendación
Empty state con ticket de demo pre-cargado + botón "Probar con ticket de ejemplo →". Muestra métricas con datos ficticios en gris semitransparente para visualizar el potencial.
Email
Sin emails de recuperación post-registro
Hallazgo
Solo existe un email de bienvenida genérico. El 78 % de usuarios que abandona en el paso 4 (OAuth) nunca recibe un email que les ayude a desatascarse ni recuerde el valor prometido.
Impacto estimado
Recomendación
Secuencia de 5 emails trigger-based (ver sección de emails más abajo). Los emails de abandono del paso 4 solos pueden recuperar 8-12 puntos de activación.
Rediseño del flujo de onboarding
❌ Flujo actual (8 pasos)
1
Verificar email
OK — fricción necesaria
2
Elegir plan (Free / Pro / Business)
Fricción crítica — parálisis de decisión
3
Nombrar workspace
Prematura — sin contexto aún
4
Conectar canal (OAuth)
Barrera técnica — requiere permisos admin
5
Configurar horario soporte
Abstracto sin contexto
6
Invitar compañeros
Demasiado pronto — antes del valor
7
Personalizar IA (tono, avatar)
Cosmético — no aporta valor en día 1
8
Tour guiado (12 tooltips)
70 % lo cierra antes del tooltip 6
✅ Flujo propuesto (4 pasos core)
1
Verificar email + Trial automático (14 días)
Sin selección de plan. Todas las funciones activas.
2
Resolver ticket de demo en sandbox
AHA MOMENT
Bandeja pre-populada con 3 tickets reales. El usuario ve la sugerencia de IA y la aprueba en 1 clic.
3
Conectar canal real (opcional, guiado)
Postergable. Video de 45 s explicando por qué. Email de recuperación a las 24 h si no conecta.
4
Checklist de 4 Quick Wins (barra de progreso)
Resolver ticket demo ✓ → Conectar canal → Invitar colega → Ver analytics Día 1
Pasos diferidos (post-activación)
Configurar horario de soporte · Invitar equipo completo · Personalizar IA (tono / avatar) · Conectar integraciones avanzadas
Secuencia de emails trigger-based (propuesta)
👋
Inmediato
Bienvenida al sandbox
Enviado tras verificar email. CTA directo al ticket de demo.
⚡
+24 h sin aha
¿Viste cómo responde la IA?
Trigger: no resolvió ticket en sandbox. Enlace directo al sandbox + GIF del flujo.
🔌
Post-aha, no conectó
Conecta tu bandeja en 3 min
Trigger: completó sandbox pero no conectó canal real. Video corto de conexión Gmail/Outlook.
🎉
Al activar
¡Primer ticket real resuelto!
Trigger: resolvió primer ticket con canal real. Muestra tiempo ahorrado + siguiente paso.
📊
Día 7
Tu semana con FlowDesk
Resumen de tickets gestionados, tiempo ahorrado, tasa de resolución automática. Invita a upgrade si supera el límite Free.
Regla: Los emails refuerzan la acción in-app — nunca la duplican.
Stop: Si el usuario completa la acción, cancelar el email pendiente de ese paso.
Rediseño del estado vacío — Dashboard principal
❌ Estado vacío actual
Aún no tienes tickets
Sin acción sugerida. Sin contexto de qué es un ticket en FlowDesk. Sin motivación para continuar.
✅ Estado vacío propuesto
Bandeja de tickets
3 tickets de demo
#001 · María García
🤖 IA sugiere respuesta
"No puedo acceder a mi cuenta"
hace 5 min
Este es un ticket de ejemplo. Conecta tu canal para ver los tickets reales.
El usuario puede completar el aha moment sin conectar ningún canal.
Plan de métricas — qué medir y cómo
| Métrica | Ahora | Objetivo 90 días | Cómo medirlo |
|---|---|---|---|
Tasa de activación % de registros que resuelven ≥1 ticket con IA |
22 % | ≥ 40 % | Evento PostHog: ticket_resolved_with_ai + cohort por semana de registro |
Tiempo hasta activación Mediana entre registro y 1.º ticket resuelto |
4,3 días | ≤ 24 horas | timestamp(ticket_resolved) − timestamp(email_verified) |
Completar checklist Quick Wins % que completa los 4 ítems |
N/A (no existe) | ≥ 65 % | Evento: checklist_completed — barra de progreso in-app |
Conversión sandbox → canal real % que conecta canal tras aha moment en sandbox |
41 % (desde step 4) | ≥ 70 % | Evento: channel_connected_after_sandbox_activation |
Retención Día 14 % de activados que siguen usando la plataforma |
42 % (100 − churn 58 %) | ≥ 70 % | DAU/WAU por cohorte — Mixpanel o PostHog retention report |
Email: tasa de recuperación % usuarios que retoman tras email de abandono (24 h) |
N/A (no existe) | ≥ 18 % | Click en CTA del email de recuperación → sesión activa en 48 h |
Ideas de experimentos para Sprint 2 (días 30-90)
Flujo
Sandbox pre-clasificado por industria
Al registrarse, preguntar solo: "¿Qué tipo de empresa eres?" (SaaS / Ecommerce / Agencia). Los 3 tickets de demo del sandbox reflejan tickets reales de esa industria. Hipótesis: más relevancia = mayor aprobación de sugerencia IA.
+ Lift estimado: +6-10 pp activación
Motivación
Celebración micro-win post-aha moment
Modal con confeti + mensaje personalizado: "Acabas de ahorrar ~8 minutos con IA. En un mes serían 4 horas." Incluir CTA "Comparte con tu equipo". Hipótesis: celebración aumenta invitación de compañeros en día 1.
+ Lift estimado: +15 pp invitaciones
Personalización
Onboarding adaptativo por rol
Si el email es @empresa.com con dominio conocido → detectar si es empresa de >50 empleados. En ese caso, el paso 3 del checklist pide invitar a 3 personas en lugar de 1. Los enterprise ven un checklist diferente (SSO, SLA, reportes).
+ Lift estimado: +20 pp retención Day 7 en enterprise
Flujo
Onboarding "Skip all → Fast lane"
Para usuarios técnicos (detectados por uso rápido del sandbox), ofrecer un botón "Ir directo a producción" que salta el checklist y abre la pantalla de OAuth directamente. Evita que usuarios avanzados abandonen por el ritmo lento.
+ Lift estimado: reduce churn técnico -30 %
Motivación
Barra de progreso visible en header
Mostrar "Configuración 2/4" como chip persistente en el header durante los primeros 7 días. Desaparece al completar el checklist. Hipótesis: progreso visible crea motivación de completar (Zeigarnik effect).
+ Lift estimado: +12 pp completado checklist
Personalización
Email "Tu IA ya está aprendiendo"
Email a las 48 h post-activación con datos reales: "Hemos analizado los últimos X tickets de tu bandeja (tras conectar canal). La IA puede gestionar automáticamente el 67 % sin tu intervención." Personalizado con el % real de cada usuario.
+ Lift estimado: +25 pp upgrade a Pro