Análisis de Feedback de Usuarios — FlowPilot

🚨

Incidente activo: Errores 502 intermitentes en workflows con >50 pasos, solo en horas punta. Afecta a clientes Enterprise (340 usuarios). Correlación directa con 3 de las 8 bajas de mayo. Requiere acción inmediata de ingeniería.

Total Feedback

336

ítems clasificados

NPS Score

vs. 41 abril · SaaS bueno ≥30

▼ -7 pts

CSAT Soporte

88%

respuesta <2h · target >80%

✓ +3%

Churn Mayo

8 empresas · media SaaS 3%

▲ +1% vs. abril

Ítems Accionables

187

56% del total

📊 Net Promoter Score — Distribución

NPS Score (Promotores 52% − Detractores 24%)

94 respuestas · Mayo 2026

Benchmark SaaS B2B: Bueno ≥30 · Excelente ≥50

24%

52%

Detractores (0-6): 23 usuarios

Pasivos (7-8): 23 usuarios

Promotores (9-10): 49 usuarios

📡 Fuentes de Feedback Analizadas

🎫

Tickets Intercom

148

44% del total

⭐

App Store Reviews

Rating medio 3,8★

💬

Respuestas NPS

28% del total

🐦

Social (Twitter/LI)

Mention.com monitoring

🏷️ Clasificación Automatizada del Feedback

Por Tipo

Feature Request

112 (33%)

Bug Report

83 (25%)

Usability Issue

66 (20%)

Praise / Positive

54 (16%)

Performance

21 (6%)

Por Área del Producto

Core Workflow (Editor)

115 (34%)

Integraciones

92 (27%)

Mobile App

66 (20%)

Reporting / Datos

40 (12%)

Billing / Cuenta

23 (7%)

Por Severidad

Crítico (bloqueante)

31 (9%)

Alto (workaround)

94 (28%)

Medio

115 (34%)

Bajo (nice-to-have)

96 (29%)

🔥 Top Temas por Frecuencia Ponderada

#	Tema	Menciones	Severidad	Segmento principal	Correlación churn	Frase representativa
1	Rendimiento lento (búsqueda + ejecución)	78	Crítico	Enterprise	38% churners	"Search takes 8+ sec. Inaceptable en producción."
2	Integración nativa HubSpot / Salesforce	64	Alto	Enterprise	25% churners	"Prometisteis Salesforce en Q1. Seguimos esperando."
3	App móvil degradada (dashboards, iPad)	55	Alto	Pro + Enterprise	12% churners	"La app móvil es casi inutilizable. Solo uso escritorio."
4	Export de logs a CSV / BI	47	Alto	Enterprise	8% churners	"Sin CSV no justifico el ROI a mi dirección."
5	Condicionales confusos (IF/THEN)	39	Medio	Pro	5% churners	"No entiendo por qué mi regla no se ejecuta."
6	Roles granulares por proyecto / cliente	33	Medio	Enterprise	3% churners	"Mis clientes no pueden ver workflows de otros proyectos."
7	Bug duplicar workflow (variables no copiadas)	28	Medio	Pro	2% churners	"Tengo que reconfigurar variables cada vez que duplico."
8	Plantillas de workflows para e-commerce	22	Bajo	Trial / Pro nuevo	—	"Empezar desde cero es difícil. Necesito templates."

💭 Análisis de Sentimiento

😤

41%

Negativo · 138 ítems

"Rendimiento horrible en proyectos grandes. Buscando alternativas."

"Perdimos un cliente por un workflow que falló."

"El precio subió 20% sin mejoras equivalentes."

😐

20%

Neutro · 67 ítems

"Gran herramienta. Faltaría integración con más CRMs."

"El producto de escritorio es excelente pero la app se queda corta."

😍

39%

Positivo · 131 ítems

"Ahorramos 15h/semana en tareas manuales. Imposible volver atrás."

"El soporte responde en <2h. Eso marca la diferencia."

"Hemos automatizado todo nuestro onboarding de clientes."

📉 Análisis de Churn — Mayo 2026

Tasa de churn mensual

8 empresas dadas de baja
Media SaaS B2B: ~3%

+1% vs. abril

Razones de baja declaradas (encuesta de salida)

Rendimiento lento / crasheos

3 emp.

Falta integración Salesforce/HubSpot

2 emp.

Precio no justificado

2 emp.

Migración interna / insourcing

1 emp.

⚠️ 62% del churn es evitable con mejoras de rendimiento + integración CRM

🎯 Backlog Priorizado — Framework RICE + Kano

Top 8 Features Priorizadas para Q3 2026 RICE = (Reach × Impact × Confidence) / Effort

Reach: usuarios afectados · Impact: 3=masivo / 2=alto / 1=medio / 0.5=bajo · Confidence: % datos disponibles · Effort: person-meses

Prioridad	Feature	Reach	Impact	Conf.	Effort	RICE	Kano	Sprint
1	Fix 502 errors + optimizar búsqueda (>200 WFs)	620	3	95%	1.5	1.178	Must-have	Sprint 1
2	Integración nativa HubSpot	540	2	90%	2.0	486	Must-have	Sprint 1-2
3	Export logs CSV / webhook a BI	480	2	90%	1.0	864	Performance	Sprint 1
4	Rediseño editor de condicionales (UX)	890	2	80%	2.5	569	Performance	Sprint 2-3
5	App móvil — fix dashboards + soporte iPad	710	2	85%	2.0	604	Must-have	Sprint 2
6	Roles granulares por proyecto (RBAC)	320	2	80%	2.5	205	Performance	Sprint 3
7	Bug: duplicar workflow copia variables	540	1	100%	0.3	1.800	Must-have	Sprint 1 (hotfix)
8	Librería de plantillas e-commerce (30 WFs)	280	1	70%	1.5	131	Delighter	Sprint 4+

🚀 Plan de Acción Q3 2026

Semana 1-2 — URGENTE

Estabilidad y retención inmediata

Acciones para detener el churn activo antes de fin de mes

✓Hotfix errores 502 en workflows >50 pasos (on-call ingeniería)Eng Backend
✓Fix bug duplicar workflow + variables no copiadasEng Frontend
✓Contactar proactivamente a 3 empresas que mencionaron rendimiento en NPSCustomer Success
✓Status page pública + alertas de degradación automáticasDevOps

Mes 1 — Sprint 1

Performance + Export CSV

Top 3 features por RICE score, impacto directo en churn

✓Optimizar índice de búsqueda para proyectos >200 WFs (<1s objetivo)Eng Backend
✓Endpoint export CSV + webhook para logs de ejecuciónEng API
✓Beta cerrada de integración HubSpot (10 clientes Enterprise)Integraciones
✓Documentar ROI calculado en panel de métricas existenteProducto

Mes 2 — Sprint 2-3

UX + Mobile + Integraciones CRM

Reducir fricción en uso diario y expandir cobertura de plataformas

✓Rediseño editor de condicionales con modo visual y sugerencias IADesign + Eng
✓Fix app móvil: dashboards + soporte iPad + sincronización offlineEng Mobile
✓Launch público integración HubSpot + inicio integración SalesforceIntegraciones
✓RBAC granular: roles "solo lectura", "solo su proyecto", "admin cliente"Eng Backend

Mes 3+ — Backlog

Delighters + Expansión

Features de crecimiento y reducción de time-to-value

✓Librería de 30 plantillas para e-commerce, marketing y onboardingProducto
✓Integración Salesforce GA (completar tras HubSpot)Integraciones
✓Email "tu feature ha llegado" a todos los que la solicitaronMarketing
✓Revisar estrategia de precios con datos de churn acumuladosGrowth

🔄 Cerrar el Loop — Comunicación a Usuarios

Inmediato (esta semana)

✉️ Email a los 3 clientes que cancelaron por rendimiento — informar del hotfix en progreso y ofrecer 2 meses gratis si vuelven.

📢 Status page: actualización pública del incidente 502 con ETA de resolución.

Al lanzar Sprint 1

🚀 In-app banner: "Búsqueda 10x más rápida — ya disponible" para todos los usuarios Pro y Enterprise.

📧 Email segmentado a los 47 usuarios que pidieron CSV export con enlace directo al tutorial.

Mensual (informe)

📊 Changelog mensual con sección "Lo escuchamos y lo construimos".

🔁 Re-encuestar NPS a los 23 detractores 30 días después del hotfix para medir recuperación.

Metodología

Clasificación
LLM batch (Claude 3.5 Haiku) sobre 336 ítems. Prompt estructurado: tipo · área · severidad · sentimiento · accionable. Revisión manual 10% muestreo.

Ponderación temas
Frecuencia × Severidad (4=crítico, 3=alto, 2=medio, 1=bajo) × Valor segmento (Enterprise 3x, Pro 1.5x, Trial 1x).

RICE
Reach: usuarios únicos mencionando el tema. Impact/Confidence/Effort: estimados con PM + Engineering Lead. Revisión quincenal.

Kano
Clasificación por análisis de sentimiento + consecuencia de ausencia. Must-have = churn si falta. Performance = más es mejor. Delighter = sorpresa.