01 — Verificación de cumplimiento (RGPD + regulacion ES)
BLOQUEADOR: Opt-in SMS no implementado
No existe mecanismo de consentimiento expreso para SMS en checkout ni en el popup actual. Bajo el RGPD, el consentimiento para marketing SMS debe ser separado del consentimiento de email, granular, libre, informado y documentado. No se puede enviar ningún SMS de marketing hasta resolver esto. Tiempo estimado de implementación: 3-5 días en Klaviyo.
Pendiente: Número virtual ES o código corto
Necesitáis registrar un número virtual español (+34 680 XXX XXX vía Klaviyo SMS / Sinch) o solicitar un código corto ES (proceso 4-6 semanas vía operador). Para arranque rápido: número virtual ES en Klaviyo, alta en 24-48h. Para escalar (+10K envíos/día): código corto. Recomendación: número virtual para el lanzamiento inicial.
Política de privacidad: añadir sección SMS
La política actual cubre email pero no menciona SMS. Debe incluir: qué datos se recogen (número de teléfono), finalidad (marketing directo), frecuencia aproximada ("hasta 6 mensajes/mes"), instrucciones STOP, empresa responsable, derechos del interesado. Plazo: antes del primer envío.
US A2P 10DLC: No aplica
Mercado principal ES/DE. Sin envíos a números USA. No requiere registro en The Campaign Registry (TCR). Si en el futuro se abre mercado norteamericano, registrar antes de enviar.
RGPD — Consentimiento doble (double opt-in)
Implementar double opt-in SMS: (1) checkbox en checkout o popup + texto de divulgación; (2) SMS de confirmación con keyword de confirmación (ej. "SÍ"). Este doble paso añade fricción pero es la práctica más defensible y genera listas de mayor calidad.
02 — KPIs proyectados (mes 3)
1.400
Suscriptores SMS
5% de 28K emails · mes 3
12%
CTR promedio
vs 3% en email
0,68 €
Ingresos por envío
RPS objetivo
952 €
Revenue SMS/mes
carrito + promo
Proyeccion de ROI por canal SMS
Asumiendo 5% opt-in de email, CTR 11%, conv. 2,8%, AOV 54€
| Flujo | Suscriptores elegibles | Envíos/mes | Coste envío | Conversiones est. | Revenue est. | ROI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carrito abandonado | ~630 carritos/mes | 1.260 (2 msgs) | ~9 € | 13 recup. | ~700 € | 77x |
| Bienvenida | Nuevos suscr./mes | 2 msgs × nuevos | ~3 € | 4 compras | ~216 € | 72x |
| Promo mensual | Lista total | 1.400 msgs | ~11 € | 5 ventas | ~270 € | 24x |
| Post-compra (upsell) | Compradores recientes | 560 | ~4 € | 3 | ~162 € | 40x |
03 — Secuencias prioritarias
A. Carrito Abandonado
Prioridad 1 — Mayor ROI
1
+30 min del abandono
Recordatorio suave
Raíz Superfood: Hola {nombre}, dejaste algo especial en tu carrito. Tu {producto} te espera: raiz.co/carrito — Reply STOP para no recibir más SMS.
148 chars · 1 segmento · sin emoji
2
+4 horas · si no hay compra
Prueba social + urgencia
Raíz: {nombre}, este lote de {producto} casi siempre se agota. 4.8/5 de +2.300 clientes. Reserva el tuyo ahora: raiz.co/carrito
152 chars · 1 segmento
3
+24 horas · si no hay compra
Descuento final (sólo si margen > 40%)
Raíz: Último aviso, {nombre}. Descuento de 5€ en tu carrito sólo hoy. Usa CARRITO5 en raiz.co/carrito — Reply STOP para no recibir más SMS.
159 chars · 1 segmento Reserve descuento para 3er SMS
Trigger: evento "Checkout abandonado" en Klaviyo tras 30 min sin transaccion. Excluir: compradores de las ultimas 48h; suscriptores SMS con opt-out; pedidos < 20€ (carrito min).
B. Bienvenida SMS
Activar en primeras 24h post opt-in
1
Inmediato · tras opt-in confirmado
Confirmacion + recompensa
Bienvenida a Raíz Superfood, {nombre}. Tu descuento de bienvenida: RAIZ10 (-10% en tu primer pedido). raiz.co/tienda — Reply STOP para cancelar.
157 chars · 1 segmento Obligatorio incluir STOP
2
+24 horas · si no ha comprado
Best-sellers + recordatorio cupón
Raíz: {nombre}, tu RAIZ10 caduca en 48h. Los mas pedidos esta semana: Colágeno Marino y Ashwagandha KSM-66. Los encuentras en raiz.co/bestsellers
156 chars · 1 segmento
Trigger: nuevo suscriptor SMS con double opt-in completado. Excluir si ya es cliente activo con compra en los ultimos 7 dias (tiene flujo post-compra activo).
C. Post-Compra (upsell y review)
Activar en compras >= 40 € · 2 mensajes separados
1
+2 dias tras entrega confirmada
Opinion + cross-sell
Raíz: Hola {nombre}, como va el {producto}? Cuéntanos: raiz.co/opinion — Y si quieres potenciar resultados, el combo con Magnesio Bisglicinato funciona muy bien.
177 chars · 2 segmentos (aceptable)
2
+14 dias · si sin recompra
Reabastecimiento inteligente
Raíz: {nombre}, suele quedar bien poca cantidad del {producto} a estas alturas. Pedido express antes de que se agote: raiz.co/reabastece — Sin minimo.
158 chars · 1 segmento
04 — Vista previa en dispositivo
Bienvenida · Inmediato
Raíz Superfood
Ahora
Bienvenida a Raíz Superfood, María. Tu descuento de bienvenida: RAIZ10 (-10% en tu primer pedido). raiz.co/tienda — Reply STOP para cancelar.
Carrito Abandonado · 30min
Raíz Superfood
Hace 2 min
Raíz Superfood: Hola María, dejaste algo especial en tu carrito. Tu Colágeno Marino te espera: raiz.co/carrito — Reply STOP para no recibir más SMS.
Carrito · 24h · Descuento
Raíz Superfood
Hoy
Raíz: Último aviso, María. Descuento de 5€ en tu carrito sólo hoy. Usa CARRITO5 en raiz.co/carrito — Reply STOP para no recibir más SMS.
05 — Plataforma recomendada
Klaviyo SMS — Recomendacion principal
Ya usais Klaviyo email. Sin segunda plataforma.
-
Integración nativa email + SMSLos flujos de carrito y bienvenida ya creados en Klaviyo email se extienden con ramas SMS. Sin ETL, sin sync de segmentos.
-
Número virtual ES en 24-48hKlaviyo trabaja con Sinch para numeros virtuales españoles. Alta rapida sin proceso de código corto (4-6 sem).
-
Gestión STOP/HELP automáticaKlaviyo gestiona opt-outs por keyword STOP, FIN, BASTA, CANCELAR. Conforme RGPD de serie.
-
Coste en plan actualPlan Growth 30K contactos: ~0,01€/SMS enviado en ES. 40.000 envíos/mes = 400€ — dentro del presupuesto.
-
Limitación: throughput 10DLCNumero virtual ES: máx ~3 msg/seg. Para listas > 20K con envíos masivos, valorar código corto (6-12 meses)
Alternativas a valorar a futuro
Si el programa crece, revisar en 6 meses
| Plataforma | Cuando | Ventaja |
|---|---|---|
| Postscript | Si migráis a Shopify | SMS + Shopify nativos; BFCM probado |
| Brevo SMS | Si necesitáis DE, FR, IT | Multi-país EU, precio bajo, MCP |
| Attentive | Lista SMS > 25K | Full-service, managed; caro |
| Twilio | SMS transaccional propio | API custom, máxima flexibilidad |
Para mercado Alemania (DE), validar con operador local. Brevo tiene mejor cobertura DE que Klaviyo para SMS masivo fuera de ES.
06 — Mecanismo de opt-in recomendado
Popup dual email + SMS
Texto de divulgacion obligatorio RGPD
Consigue 10% en tu primer pedido
Únete a 12.000 personas que cuidan su salud con Raíz.
nombre@email.com
+34 6XX XXX XXX
✓
Acepto recibir mensajes SMS de Raíz Superfood (hasta 6 msg/mes). Se pueden aplicar tarifas de datos. Responde STOP para cancelar. Consulta la política de privacidad.
Quiero mi 10% de descuento
Double opt-in: mensaje de confirmacion
Recomendado bajo RGPD — maxima seguridad legal
Raíz Superfood: Para confirmar que recibes ofertas y noticias por SMS, responde SI. Recibirás hasta 6 mensajes/mes. Reply STOP para no recibir nada.
154 chars · 1 segmento
Raíz: Perfecto, {nombre}! Ya estás en la lista. Tu 10% espera: RAIZ10 en raiz.co/tienda — Reply STOP en cualquier momento para cancelar.
142 chars · 1 segmento
Registro de consentimiento
Klaviyo registra automaticamente: timestamp del opt-in, fuente (popup/checkout), texto de divulgacion mostrado, IP y respuesta de confirmacion. Conservar 5 anos minimo (RGPD). Exportar audit log mensualmente.
07 — Plan de A/B testing (semana 4+)
Queue de tests priorizados
Ejecutar de forma secuencial con minimo 200 recipients por variante. Solo un test activo por flujo.
| Test | Flujo | Variable | Metrica principal | Duracion |
|---|---|---|---|---|
| #1 — Timing carrito | Carrito abandono msg 1 | 30 min vs 45 min | CTR, conv. rate | 3 semanas |
| #2 — Descuento vs sin descuento | Carrito abandono msg 3 | Con 5€ off vs urgencia sin dcto | Revenue per send | 4 semanas |
| #3 — Nombre vs sin nombre | Todos los flujos | "{nombre}," vs sin token | CTR (esperado +20%) | 2 semanas |
| #4 — SMS vs MMS bienvenida | Bienvenida msg 2 | Texto plano vs imagen producto | CTR, conv. rate, coste | 4 semanas |
| #5 — Hora de envio promo | Promo mensual | 11:00 vs 19:00 hora local | CTR, opt-out rate | 2 meses |
Ejemplo variantes Test #2 — Descuento carrito
Variante A — Con descuento (50%)
Raíz: Último aviso, {nombre}. Descuento de 5€ en tu carrito sólo hoy. Usa CARRITO5 en raiz.co/carrito — Reply STOP.
Variante B — Urgencia sin descuento (50%)
Raíz: {nombre}, el stock del {producto} baja rapido. Tu carrito caduca esta noche. Completa tu pedido: raiz.co/carrito — Reply STOP.
08 — Plan de medicion
KPIs de referencia por flujo
Semaforo verde / amarillo / rojo
| Metrica | Verde | Amarillo | Rojo — accion |
|---|---|---|---|
| CTR general | > 10% | 6-10% | < 6% — revisar copy |
| Opt-out por envio | < 1% | 1-2% | > 2% — reducir freq. |
| Conv. rate carrito | > 2% | 1-2% | < 1% — revisar timing |
| RPS promo | > 0,5€ | 0,2-0,5€ | < 0,2€ — suspender |
| Opt-in rate (email→SMS) | > 8% | 3-8% | < 3% — mejor oferta |
UTM tagging obligatorio
En todos los links de todos los mensajes
utm_source=sms
utm_medium=sms
utm_campaign=carrito-abandonado
utm_content=msg1-30min
utm_term=colagenomarino
En Klaviyo: activar "Auto-add UTM parameters" por flujo. Verificar en GA4 que sesiones SMS se clasifican correctamente en canal "SMS" (no Direct).
Informe semanal: Revenue por canal → SMS vs Email vs Direct. Revisar LTV a 90 dias de suscriptores SMS vs email-only.
09 — Presupuesto y proyeccion ROI
Desglose de costes mensuales (mes 3)
Base: 1.400 suscriptores SMS activos
Klaviyo SMS (add-on sobre plan actual)+80 €/mes
Envios carrito abandonado (~1.260 SMS)~13 €
Envios bienvenida (~280 SMS nuevos)~3 €
Envios post-compra (~560 SMS)~6 €
Envios promo mensual (1.400 SMS)~14 €
Numero virtual ES (Klaviyo / Sinch)~15 €/mes
MMS bienvenida test (140 MMS)~12 €
Total estimado mes 3
~143 €/mes
Presupuesto aprobado: 400 €/mes. Margen disponible de 257 € para escalar envios o MMS. Revisar en mes 4 al doblar lista SMS.
Revenue proyectado SMS (mes 3)
Escenario conservador (conv. 2% carrito, CTR 10%)
Carrito abandonado recuperado~700 €
Bienvenida → primera compra~216 €
Promo mensual~270 €
Post-compra upsell~162 €
Revenue total SMS
~1.348 €/mes
9,4x
ROI del canal
0,96 €
Revenue por send
10 — Roadmap 60 dias
1
Semanas 1-2 — Fundacion (ANTES de enviar un solo SMS)
Dias 1-14
Activar Klaviyo SMS add-on
Alta numero virtual ES
Actualizar politica de privacidad
Crear popup dual email+SMS con divulgacion RGPD
Configurar double opt-in Klaviyo
Configurar STOP/HELP/FIN/CANCELAR
Crear segmento "SMS suscriptores activos"
Configurar UTMs en todos los flows
Test envio interno (5 numeros)
2
Semanas 3-4 — Lanzar flujos de alta prioridad
Dias 15-28
Activar flujo bienvenida SMS
Activar flujo carrito abandonado (msg 1 y 2)
Monitorizar opt-out rate diariamente
Primer envio promo (lista small: 200 suscr.)
Setup dashboard Klaviyo SMS revenue
Iniciar Test A/B #3 (personalizacion)
3
Semanas 5-8 — Optimizar y escalar
Dias 29-60
Activar carrito msg 3 (descuento final)
Activar post-compra upsell
Lanzar Test A/B #2 (descuento vs urgencia)
Primer envio promo lista completa
Test MMS bienvenida msg 2
Revision de metricas vs benchmark
Valorar win-back lapsed (90 dias sin compra)
Informe ROI mes 1 y 2 para direccion
11 — Errores criticos a evitar
-
Descuento en el primer SMS de carritoEntrena al cliente a abandonar para conseguir descuento. Reservar dcto para msg 3 (24h). Probado en 1.000+ DTC ecom.
-
Emojis en cada mensajeFuerza encoding UCS-2: de 160 a 70 chars por segmento. El presupuesto se duplica y la marca Raíz es sobria. Max 1 emoji situacional.
-
Envios antes de 9:00 o despues de 21:00 (hora local)RGPD + buenas practicas: respetar horario de descanso. Klaviyo permite "Smart Send Time" o restriccion manual por zona horaria.
-
No usar brand ID en el cuerpo del mensajeEl remitente aparece como numero en muchos moviles ES. Siempre: "Raíz Superfood:" o "Raíz:" al inicio de cada mensaje.
-
No documentar consentimientoRGPD obliga a demostrar el consentimiento si hay reclamacion. Exportar audit log de Klaviyo mensualmente y conservar 5 anos.
-
Mensajes sin link trackeadoSin UTM no hay atribucion de revenue. Klaviyo genera short links automaticamente con tracking; verificar que esten activos en cada flujo.
-
Envio promo el mismo dia que el email promoDouble-tap en el mismo dia dispara opt-outs. Separar SMS y email promo al menos 24h. Preferible: email dia 1, SMS dia 2.
-
Links largos sin shortenerURLs largas consumen segmentos valiosos. Usar el shortener de Klaviyo o un dominio propio (raiz.co). Nunca bit.ly (carrier filtering).