Hipótesis Generadas — Top 8 (Ranking por Accuracy en Test)
#1 🥇
83.4%
"Las cuentas que llevan más de 14 días sin login Y tienen un NPS ≤ 5 tienen una probabilidad de churn superior al 70 %, independientemente de su plan de suscripción."
dias_sin_loginnps_ultimocombinación ANDiter 3
Accuracy
83.4%
Precisión
79.0%
Accionable
Alta
#2 🥈
80.7%
"Usuarios del plan Starter que abren más de 3 tickets de soporte por mes sin que sus integraciones activas superen 1 tienen una tasa de churn 3× superior a la media."
"El porcentaje de funcionalidades usadas por debajo del 20 % en las primeras 4 semanas de cuenta predice el churn con alta fiabilidad, especialmente en cuentas Pro."
"Cuentas con menos de 2 logins por semana durante 3 semanas consecutivas muestran signos de desenganche y tienen 2.4× más probabilidad de cancelar en el siguiente mes."
logins_semanapatrón temporaliter 2
Accuracy
76.9%
Precisión
71.0%
Accionable
Media
#5
75.2%
"La ausencia total de exportaciones de datos en los últimos 30 días es un indicador fuerte de que el cliente no está extrayendo valor del producto."
exportaciones_mesvalor percibidoiter 3
Accuracy
75.2%
Recall
68.0%
Accionable
Media
#6
72.8%
"Cuentas Enterprise con NPS entre 6 y 7 ('pasivos') y tickets de soporte sin resolver en más de 72h tienen probabilidad aumentada de churn silencioso."
Por iteración de refinamiento HypoGeniC (comparado con baseline)
Importancia de Features
Frecuencia en hipótesis de alto rendimiento (top-8)
Feature
Apariciones
Impacto
dias_sin_login
7/8
Alto
nps_ultimo
6/8
Alto
features_usadas_pct
5/8
Alto
tickets_soporte_mes
4/8
Medio
logins_semana
4/8
Medio
integraciones_activas
3/8
Medio
exportaciones_mes
2/8
Bajo
Insights Descubiertos Automáticamente
🚨
Señal de Alarma Combinada (H1)
La combinación dias_sin_login > 14 AND NPS ≤ 5 actúa como detector de churn inminente con 83% de precisión. No es suficiente una sola señal: ambas deben cumplirse simultáneamente para identificar el segmento de riesgo crítico.
🔧
Friction de Soporte sin Valor (H2)
Los clientes Starter que generan muchos tickets pero no conectan integraciones están atrapados en un loop de fricción: usan el soporte para compensar la falta de adopción del producto. Señal de fallo de onboarding, no de demanda de soporte.
📉
Bajo Adoption = Churn Temprano (H3)
El porcentaje de features usadas en el primer mes es el mejor predictor de retención a largo plazo para cuentas Pro. Los clientes que no superan el 20% de adopción inicial rara vez escalan su uso y terminan cancelando antes del mes 4.
⏱️
Ventana de Intervención: 14 días
Las hipótesis de mayor rendimiento convergen en una ventana crítica de 14 días. Después de 2 semanas sin login significativo, la probabilidad de recuperación cae dramáticamente. El CS debe actuar antes de ese umbral.
🔗
Las Integraciones son el Ancla
Cuentas con al menos 2 integraciones activas tienen una tasa de churn 4× menor. Las integraciones crean switching costs naturales y son el mejor indicador de que el cliente ha integrado NutriFlow en su flujo de trabajo real.
💡
NPS 6–7 es el Segmento Oculto
Los promotores (NPS 8–10) no churnan. Los detractores (0–6) son visibles. Pero el mayor riesgo silencioso está en los "pasivos" con NPS 6–7: están suficientemente satisfechos para no quejarse pero lo suficientemente insatisfechos para no renovar.
Plan de Acción para Customer Success — Derivado de Hipótesis Top-5
URGENTE
Alerta Automática: Sin Login + NPS Bajo
Configurar trigger en CRM: cuando dias_sin_login supere 10 días Y NPS ≤ 5 → asignar automáticamente al CS para llamada proactiva dentro de 48h. Ofrecer sesión de revisión de uso gratuita (30 min) y descuento de renovación condicionado.
→ Basado en Hipótesis #1 (83.4% accuracy) · Impacto estimado: recuperar 23% de churns en riesgo
URGENTE
Programa de Activación de Integraciones para Starter
Clientes Starter con 3+ tickets/mes y 0 integraciones → secuencia de email onboarding específica + asignar integrations specialist para sesión técnica gratuita. Objetivo: conectar al menos 1 integración en los siguientes 7 días.
→ Basado en Hipótesis #2 (80.7% accuracy) · Objetivo: reducir churn Starter en 35%
MEDIO
Onboarding Acelerado para Cuentas Pro con Baja Adopción
A los 21 días de activación, si features_usadas_pct < 20%, asignar Customer Success Manager dedicado para una sesión de "Quick Wins" de 45 minutos mostrando las 3 funcionalidades más impactantes para el tipo de clínica del cliente.
Implementar health score ponderado usando las features de mayor importancia: (dias_sin_login × 0.35) + (nps_ultimo × 0.25) + (features_usadas_pct × 0.20) + (logins_semana × 0.20). Visible en la home del CS con alertas por umbral.
Campaña de Re-engagement: "¿Sigues sacando partido?"
Para cuentas con 0 exportaciones en los últimos 30 días: email personalizado mostrando qué informes y exportaciones están configurados pero no usados, con casos de uso específicos para su tipo de clínica. CTA: "Ver mis datos pendientes de exportar".