5.2%
Churn mensual actual
↑ Alto · Benchmark <2%
+896€
MRR incremental / mes
Recuperable con este plan
10.757€
MRR adicional / año
Save rate 3% → 22%
17.238€
Impacto LTV total
4.7 clientes salvados / mes
Estado actual vs. benchmarks
Save Rate
3%
Objetivo: 22% · Excelente: 20%+
Benchmark: 10-15%
Churn Voluntario
3.5%/mes
68% del churn total · 4.420€/mes perdidos
Benchmark saludable: <2%
Recovery Rate (pagos)
12%
Objetivo: 35% · Bueno: 25-35%
Benchmark: 25-35%
Exit Survey
0%
Objetivo: >80% completado
No existe actualmente
Win-back Rate
2%
Objetivo: 8-10% en 90 días
Benchmark: 5-10%
Recomendación de prioridad: Cancel Flow + Save Offers PRIMERO, luego Dunning
La oportunidad en churn voluntario (571€/mes) supera a la de pagos fallidos (325€/mes). Sin embargo, el dunning es técnicamente más sencillo de implementar y puede activarse en paralelo. Semanas 1-2: cancel flow. Semanas 3-4: dunning. El ROI combinado justifica ambos de forma inmediata.
Cancel Flow — 5 etapas (FlowDesk)
1
Trigger Cancelación
Botón visible en Settings → Subscription. Sin ocultarlo. Click inicia el flow, no cancela directamente.
2
Exit Survey (1 pregunta)
"¿Por qué cancelas FlowDesk?" — 6 opciones, respuesta obligatoria antes de continuar.
3
Save Offer Dinámica
Oferta mapeada al motivo: descuento, pausa, downgrade, soporte, roadmap. UNA oferta, sin presión.
4
Confirmación
Resumen claro: acceso hasta X, retención de datos 90 días, botón explícito "Sí, cancelar mi cuenta".
5
Post-Cancel
Email inmediato de confirmación + email día 7 de reenganche + win-back día 30 (si aplica).
Mapeo: Motivo de salida → Save Offer → Copy
| Motivo de cancelación | % estimado | Save Offer | Headline del offer | CTA |
|---|---|---|---|---|
| 💸 Es demasiado caro / precio | 35% | 30% descuento — 3 meses | "Antes de irte — quédate 3 meses por sólo 132€/mes en lugar de 189€." | Activar descuento |
| 😴 No lo usamos suficiente | 28% | Pausa 2 meses + tips de uso | "¿Y si pausas en lugar de cancelar? Pausa FlowDesk 2 meses gratis y retoma cuando lo necesites." | Pausar mi cuenta |
| 🔧 Falta una funcionalidad | 18% | Roadmap + workaround + soporte | "Esa función llega en Q3 — aquí está cómo hacerlo hoy mientras tanto. ¿Hablamos 15 min?" | Ver roadmap |
| 📅 Proyecto terminado / temporada | 12% | Pausa 1-3 meses | "Entendemos. Pausa FlowDesk hasta que arranque el próximo proyecto — sin perder datos ni configuración." | Pausar mi cuenta |
| 🔄 Me paso a un competidor | 7% | Comparativa + downgrade a Starter | "¿Qué tiene X que FlowDesk no? Mira la comparativa — o prueba Starter a 79€/mes sin perder nada." | Ver comparativa |
Lógica de reintentos — Stripe
✗
Fallo inicial
Día 0
↻
Reintento 1
Día +3
↻
Reintento 2
Día +5
↻
Reintento 3
Día +7
—
Cancelar
Día +15
Recuperaciones en reintento 1~60%
Recuperaciones en reintentos 2-3~25%
Recuperadas vía email dunning~15%
✓ Activar Stripe Account Updater — actualiza tarjetas caducadas automáticamente antes del siguiente cargo
Secuencia de emails dunning
0
Día
Tu pago de FlowDesk no ha procesado
Hola [nombre], hemos intentado cobrar tu plan Pro (189€) pero el pago no se completó. Actualiza tu tarjeta para continuar sin interrupciones.
3
Día
Acción necesaria: pago pendiente en FlowDesk
Tu acceso a FlowDesk sigue activo, pero necesitamos que actualices tu forma de pago antes del [fecha]. Solo toma 30 segundos.
7
Día
Tu cuenta de FlowDesk está en riesgo
Han pasado 7 días desde el fallo de pago. Si no actualizas tu tarjeta antes del [fecha+3], pausaremos tu cuenta automáticamente.
12
Día
Último aviso — FlowDesk se pausa en 3 días
Este es nuestro último aviso. El [fecha] pausaremos tu acceso. ¿Problemas con el pago? Escríbenos, te ayudamos.
15
Día
Tu cuenta FlowDesk ha sido pausada
Tu cuenta está pausada. Tus datos están seguros. Reactiva cuando quieras en menos de 2 minutos.
Secuencia win-back post-cancelación
📧 Día 7 — "¿Te dejamos algo sin resolver?"
Hola [nombre],
Han pasado 7 días desde que cancelaste FlowDesk. Sin presión.
Solo queríamos saber si hubo algo que podríamos haber hecho mejor — o si hay algo que cambió y tiene sentido que volvamos a hablar.
Si quieres reactivar tu plan, está a un clic. Tus proyectos y datos siguen aquí, intactos.
Reactivar FlowDesk →
📧 Día 30 — "[Feature nueva] ya está disponible en FlowDesk"
Hola [nombre],
Mencionaste que faltaba [feature]. Pues bien: ya está disponible.
[Descripción breve de la feature + captura]. Si eso fue lo que te hizo dudar antes, nos encantaría que lo probaras.
Reactiva este mes con un 20% de descuento el primer mes — solo para ex-clientes.
Volver a FlowDesk →
Calculadora de impacto — FlowDesk
MRR actual
85.000 €
MRR en churn mensual
4.420 €/mes
└ Voluntario (68%)
3.006 €/mes
└ Involuntario (32%)
1.414 €/mes
MRR salvado HOY (save 3%, rec 12%)
260 €/mes
MRR salvado con OBJETIVO (save 22%, rec 35%)
1.156 €/mes
Ganancia incremental mensual
+896 €/mes
Ganancia incremental anual
+10.757 €/año
Clientes adicionales salvados/mes
4.7 clientes
LTV implícito por cliente (1/5.2%)
3.635 €
Impacto LTV total
17.238 €
Diagnóstico — Estado actual
Cancel flow (cancelación instantánea, sin flow)
URGENTE
Save offers (ninguno implementado)
URGENTE
Exit survey (no existe)
URGENTE
Dunning emails (ninguno activo)
URGENTE
Retry logic (Stripe default 3 reintentos)
MEJORAR
Win-back sequence (no existe)
URGENTE
Stripe Account Updater (no activado)
ACTIVAR
Cancelación accesible (sin dark patterns)
OK
Score global: 12/100 · Toda la infraestructura de retención está por construir. Con este plan, en 60 días el score debería superar 75/100.
Roadmap de implementación — 90 días
Fase 1
Cancel Flow + Exit Survey + Save Offers
Semanas 1-2 · Responsable: Dev + Marketing
- Crear página de cancel flow en app (modal de 5 etapas, cancelación no instantánea)
- Implementar exit survey de 1 pregunta con 6 opciones (obligatorio antes de confirmar)
- Configurar 5 save offers dinámicos mapeados a motivo (descuento, pausa, downgrade, roadmap, soporte)
- Email de confirmación post-cancel con datos de acceso, retención y enlace de reactivación
- Activar tracking: save rate por motivo, completion rate del survey
Fase 2
Dunning + Account Updater + Retry Logic
Semanas 3-4 · Responsable: Dev + Stripe
- Configurar Stripe dunning: 4 emails automáticos (día 0, 3, 7, 12, 15)
- Ajustar retry schedule: reintentos día +3, +5, +7 (sobreescribir default de Stripe)
- Activar Stripe Account Updater en dashboard de Stripe
- Crear landing page de actualización de pago (enlace directo, sin login previo)
- Activar tracking: recovery rate, fallo por tipo de error (expired, declined, insufficient)
Fase 3
Win-back + Optimización + Proactive Triggers
Semanas 5-12 · Responsable: Marketing
- Activar secuencia win-back: email día 7 (reactivación genérica) + email día 30 (feature update)
- Revisar save rate por motivo — si algún offer <5%, cambiar copy o tipo de oferta
- Segmentar win-back por plan (Starter vs. Pro vs. Agency) y por motivo de cancelación
- Implementar proactive churn trigger: cliente sin actividad 14 días → outreach de CSM
- Review mensual: churn waterfall (nuevos churners vs. salvados vs. recuperados vs. win-back)