El principio base de Klouda
Klouda gestiona contratos: documentos que generan estrés, urgencia y responsabilidad legal. Nuestro copy tiene que transmitir claridad y control — no jerga corporativa, no ambigüedad, no alarma innecesaria. Usamos dos tonos: Voz Clara para el trabajo diario y Voz Klouda cuando el contexto lo permite. La regla de oro: si el usuario está resolviendo un problema, usa Voz Clara. Si está en un momento neutro o positivo, puedes añadir personalidad.
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Los dos tonos de Klouda
Voz Clara
El tono por defecto. Directo, funcional, sin ruido.
- 1 Sé conciso — usa el mínimo de palabras necesario.
- 2 Voz activa — "Guarda el contrato", no "El contrato será guardado".
- 3 Sin jerga legal — habla como hablaría un colega de confianza.
- 4 Sé específico — "3 contratos vencen este mes" no "Algunos contratos vencen".
- 5 Di qué hacer — instrucciones claras, sin ambigüedad.
Voz Klouda
Personalidad con propósito. Solo en momentos ganados.
- K Empática, no sarcástica — la ironía apunta al problema, nunca al usuario.
- K Autoconsciente — reconocemos que los contratos son un lío. Lo sabemos.
- K Divertida sin oscurecer — la personalidad no puede tapar el significado.
- K Solo cuando hay espacio — el usuario debe tener tiempo de apreciarlo.
- K Nunca en pagos o errores — esos momentos requieren seriedad total.
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¿Cuándo usar cada tono?
| Contexto | Tono recomendado | Razonamiento |
|---|---|---|
| Botones y etiquetas de acción | 📋 Voz Clara | El usuario está en modo tarea. No hay espacio para creatividad. |
| Mensajes de error | 📋 Voz Clara | El usuario está frustrado. Necesita solución, no humor. |
| Formularios y configuración | 📋 Voz Clara | Contexto de concentración. Cada palabra debe servir un propósito. |
| Flujos de pago y facturación | 📋 Voz Clara | Dinero = confianza. La personalidad puede generar desconfianza. |
| Documentación y ayuda | 📋 Voz Clara | El usuario busca información exacta y rápida. |
| Emails transaccionales | 📋 Voz Clara | Contexto externo. Algunos usuarios solo ven estos emails. |
| Estados vacíos | ✨ Voz Klouda | Momento neutro. El usuario no está bajo presión. Se puede añadir humor leve. |
| Páginas 404 / not found | ✨ Voz Klouda | El usuario ya asumió que algo salió mal. Un toque de humor alivia. |
| Onboarding y primer uso | ✨ Voz Klouda | Primera impresión. Queremos parecer accesibles, no un sistema bancario. |
| Estados de carga | ✨ Voz Klouda | El usuario espera. Un texto con personalidad hace la espera más llevadera. |
| Anuncios de novedades | ✨ Voz Klouda | Momento positivo. El usuario recibe buenas noticias. Se puede celebrar. |
| Copy de marketing | ✨ Voz Klouda | Contexto de descubrimiento. La personalidad diferencia la marca. |
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8 reescrituras clave — antes y después
Mensaje de error al guardar
📋 Voz Clara
❌ Antes
Error: operación de guardado fallida. Por favor inténtelo de nuevo más tarde.
✓ Después
No se pudo guardar el contrato. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.
Di qué pasó + por qué + qué hacer. Sin "por favor", sin pasiva, sin "más tarde" vago.
Estado vacío — lista de contratos
✨ Voz Klouda
❌ Antes
[sin texto — pantalla completamente en blanco]
✓ Después
Todavía sin contratos. Que dure. Crea el primero cuando quieras.
Humor empático ("que dure"), explica el estado vacío, da acción clara.
Botón de acción destructiva
📋 Voz Clara
❌ Antes
Confirmar acción
✓ Después
Eliminar contrato
Específico. El usuario sabe exactamente qué ocurrirá. Sin ambigüedad.
Dialog de confirmación destructiva
📋 Voz Clara
❌ Antes
¿Estás seguro de que deseas eliminar? Esta acción no puede ser revertida.
✓ Después
Eliminar "Contrato Proveedores 2026". Se borrará para todos los miembros del equipo. No se puede deshacer.
Nombre del objeto, consecuencias reales, sin pregunta retórica.
Onboarding — primer paso
✨ Voz Klouda
❌ Antes
Bienvenido a Klouda. Por favor complete la configuración inicial de su cuenta para comenzar a utilizar la plataforma.
✓ Después
Hola. Tres pasos y tu primer contrato ya no estará en un correo perdido.
Sin "por favor", sin pasiva. Apela al dolor real del usuario (contratos perdidos en email).
Validación de campo obligatorio
📋 Voz Clara
❌ Antes
¡Error! Datos inválidos. Campo obligatorio.
✓ Después
Añade una fecha de vencimiento para continuar.
Sin exclamación, sin "error", sin "inválido". Di qué falta y qué hacer.
Estado de carga (análisis de contrato)
✨ Voz Klouda
❌ Antes
Procesando. Por favor espere.
✓ Después
Leyendo las letras pequeñas por ti...
Referencia al dolor real (leer contratos extensos). Crea afinidad mientras espera.
Tooltip en campo de fecha de vencimiento
📋 Voz Clara
❌ Antes
Este campo corresponde a la fecha en que el contrato dejará de tener validez jurídica según los términos establecidos.
✓ Después
Cuándo vence el contrato. Te avisaremos 30 días antes.
Máximo 2 frases. Explica el "para qué" (la alerta), no el concepto legal.
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Reglas por elemento de interfaz
Botones
- Verbo de acción + objeto: "Crear contrato", no solo "Crear"
- Máximo 3 palabras
- Sin puntuación final ni exclamación
- Sentence case: "Guardar borrador", no "Guardar Borrador"
Ejemplos
✗ Proceder con la operación
✓ Firmar contrato
✗ OK / Aceptar
✓ Eliminar acceso
Mensajes de error
- 1. Di qué pasó en lenguaje simple
- 2. Di por qué si ayuda a resolverlo
- 3. Di qué hacer — acción concreta
- Nunca "Error:", "Oops", ni exclamaciones
Ejemplos
✗ Error al subir archivo
✓ El archivo supera 25 MB. Comprime el PDF e inténtalo de nuevo.
Estados vacíos
- Explica qué debería aparecer aquí
- Da una acción clara para poblarlo
- Puedes usar Voz Klouda — es un momento sin presión
- Nunca dejar la pantalla en blanco
Ejemplos
✗ No hay datos disponibles
✓ Sin alertas pendientes. Disfruta el silencio.
Dialogs de confirmación
- Título = la acción concreta ("Eliminar contrato")
- Cuerpo = consecuencias reales si es destructiva
- Botón primario = etiqueta específica, no "OK"
- Botón secundario = "Cancelar" (neutro, nunca "No")
Estructura
T Revocar acceso a María López
B Perderá acceso inmediatamente a todos los contratos compartidos.
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Vocabulario: palabras a evitar y preferidas
| Evitar | Usar en cambio | Por qué |
|---|---|---|
| Por favor | (omitir) | Suena servil. La UI no pide permiso, da instrucciones. |
| Lo sentimos | Explica el problema | Las disculpas vacías no ayudan. Describe qué falló. |
| Ocurrió un error | Algo salió mal | O mejor: di exactamente qué salió mal. |
| Inválido / Incorrecto | Explica qué falta | "Introduce un email válido" → "Formato de email incorrecto (ej. nombre@empresa.com)" |
| ¡Éxito! | Describe lo que pasó | "Contrato enviado a firma" es mejor que "¡Éxito!" |
| Oops / Vaya | Sé específico | Las interjecciones infantilizan el producto y son vagas. |
| Clic aquí | Verbo de acción | "Ver detalles del contrato", no "Clic aquí para ver detalles". |
| Podrás / Puedes | Imperativo directo | "Guarda el contrato", no "Puedes guardar el contrato". |
| A fin de / Con el objetivo de | Para | Economía verbal. Siempre la palabra más corta que funcione. |
| Potenciar / Optimizar | Mejorar / Acelerar | Marketing speak en UI genera desconfianza. Usa verbos concretos. |
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Antipatrones — lo que nunca debe aparecer en Klouda
❌ Robot speak
El elemento ha sido eliminado satisfactoriamente del sistema.
→ En cambio:
Eliminado.
La pasiva y los adverbios redundantes hacen el texto más largo sin añadir valor.
❌ Voz pasiva
Los cambios han sido guardados correctamente.
→ En cambio:
Cambios guardados.
La voz activa es más directa y ocupa menos espacio visual.
❌ Redundancia
Con el fin de poder proceder a continuar
→ En cambio:
Para continuar
Tres verbos para decir lo mismo que uno. Elimina todo lo que no añade significado.
❌ Hedging / Incertidumbre
Esto podría causar la pérdida de algunos datos.
→ En cambio:
Esto borrará los datos del firmante.
Si algo tiene una consecuencia, dila claramente. El usuario necesita certeza.
❌ Doble negación
No es imposible que el contrato no esté firmado.
→ En cambio:
El contrato puede estar sin firmar.
Las dobles negaciones obligan al usuario a procesar dos negaciones mentalmente.
❌ Marketing en UI
¡Superpotencia tu gestión documental!
→ En cambio:
Sube contratos más rápido.
El marketing speak en producto genera desconfianza. Los usuarios están en modo trabajo.
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Reglas gramaticales y de estilo
✍️ Mayúsculas
Title Case para títulos de página y encabezados principales.
Sentence case para botones, etiquetas y texto de cuerpo.
Todo mayúsculas solo para siglas: PDF, NIF, API, URL.
Nunca mayúsculas para énfasis en texto normal.
. Puntuación
Sin punto final en etiquetas cortas, botones ni títulos.
Con punto final en oraciones completas y texto de ayuda.
Sin exclamaciones en UI. Excepción: celebraciones puntuales (contrato firmado).
Las listas usan punto solo si cada ítem es una oración completa.
— Guiones
Guion (-) palabras compuestas: "fecha-límite", "multi-firma".
Guion largo (—) para interrupciones en prosa: "Los contratos—incluso los simples—necesitan fecha."
En UI, usar casi siempre guion corto. El guion largo es para copy editorial.
🔢 Números y fechas
Siempre cifras para datos de producto: "3 contratos", no "tres contratos".
Fechas: formato DD/MM/AAAA en la interfaz. Texto en emails: "14 de junio de 2026".
Periodos: "vence en 30 días", nunca "vence en treinta (30) días".
📏 Longitud de textos
Botones: 1-3 palabras máximo.
Tooltips: máximo 2 frases.
Mensajes de error: máximo 2 líneas.
Estados vacíos: 1 frase de contexto + 1 acción.
🌐 Internacionalización
Español neutro internacional. Sin modismos regionales.
Tuteo consistente en toda la interfaz (tú, no usted).
Evitar género binario en mensajes: "Tu equipo" no "Tus empleados".
Anglicismos solo si son el término estándar del sector (PDF, API, dashboard).