Kit de Investigación UX · CULTIVA IA

Informe UX — FlowMetrics SaaS

Análisis completo: personas, journey map, plan de usabilidad y síntesis de hallazgos

3 Personas validadas
Journey map · 5 etapas
8 Tareas de usabilidad
42 entrevistas · 156 NPS
Junio 2026
1

Personas de Usuario

Basado en 340 usuarios activos · 3 clusters
AM
Alejandro Morales
Director de Marketing Digital · PYME Tecnológica
Power User · 38% usuarios
"Necesito que la herramienta aguante mi ritmo de trabajo, no al revés. Si no tiene atajos, directamente no la uso."
Demografía
28–36 años · Urbano · Avanzado técnicamente
Usa FlowMetrics a diario, 1–2h/sesión
Desktop 90% · CLI/API habitual
Objetivos principales
Automatizar informes semanales (ahorro 3h/sem)
Detectar anomalías en tiempo real
Integrar con su stack (HubSpot, Slack, GSheets)
Frustraciones
Exportar CSV tarda 40+ segundos
Sin atajos de teclado en dashboard
API paginación rota en >10k registros
Implicaciones de diseño
→ Atajos globales (⌘K command palette)
→ Exportación async con notificación push
→ API docs mejorada + webhooks
7+
Features/sem
Diario
Frecuencia
8.2
Tech Score
SR
Sofía Rodríguez
Account Manager · Agencia de Marketing Digital
Business User · 35% usuarios
"Necesito mostrar valor claro a mis clientes cada mes. No datos bonitos, resultados que entiendan y que me hagan quedar bien."
Demografía
32–42 años · Urbano · Intermedio técnico
Usa FlowMetrics 3–4x semana, 30 min/sesión
Gestiona 8–15 cuentas de cliente simultáneas
Objetivos principales
Generar informe de cliente en <10 minutos
Compartir dashboard en vivo (modo lectura)
White-labeling para propuesta profesional
Frustraciones
No hay plantillas de informe por sector
Compartir requiere que el cliente tenga cuenta
No sabe qué métricas priorizar para cada cliente
Implicaciones de diseño
→ Plantillas sector (ecommerce, SaaS, local)
→ Link público de solo lectura (sin login)
→ Wizard "¿qué quieres medir?" al crear proyecto
12
Clientes/mes
3-4x
Por semana
5.4
Tech Score
LP
Luis Pardo
CEO / Dueño de PYME · Sector Retail
Casual User · 27% usuarios
"Solo quiero saber si las cosas van bien o mal. Sin gráficas que no entiendo. Un semáforo me basta."
Demografía
38–52 años · Suburban/Urbano · Básico técnico
Abre FlowMetrics 1x semana, <15 min
Móvil 60% (lo revisa desde el coche)
Objetivos principales
Ver en 30 seg si las ventas online están bien
Recibir alerta si algo va muy mal
Entender la inversión en ads sin tecnicismos
Frustraciones
El dashboard tiene 40 métricas sin contexto
No sabe si lo que ve es bueno o malo
La app móvil es el dashboard de escritorio reducido
Implicaciones de diseño
→ Vista ejecutiva: 3 KPIs + tendencia + alerta
→ Benchmarks integrados ("mejor que el 70% sector")
→ App móvil rediseñada con UX propia
1x
Por semana
<15
Min/sesión
2.8
Tech Score
2

Journey Map — Onboarding hasta "Primer Valor"

Persona: Sofía (Agency Manager) · Duración: 7–14 días
Capa
1. Registro
2. Setup
3. Exploración
4. Primer Informe
5. Adopción
Acciones
  • Clic CTA web
  • Formulario registro
  • Confirmar email
  • Conectar Google Ads
  • Crear primer proyecto
  • Invitar a colega
  • Navegar dashboard
  • Explorar métricas
  • Buscar "cómo exportar"
  • Seleccionar métricas
  • Personalizar vista
  • Exportar PDF
  • Enviar al cliente
  • Crear 2º proyecto
  • Compartir link
  • Configurar alertas
Touchpoints
  • Landing page
  • Email bienvenida
  • Wizard onboarding
  • OAuth Google
  • Email activación
  • Dashboard
  • Help center
  • Tooltip sistema
  • Editor informes
  • Preview PDF
  • Email cliente
  • Dashboard multi-proyecto
  • App móvil
  • Notificaciones
Emoción
Curiosidad
Fricción
Confusión
Logro
Confianza
Pain Points
Formulario pide 8 campos
OAuth falla 1/3 veces No hay ayuda contextual
40 métricas sin jerarquía Help center en inglés Sin onboarding guiado
Export tarda 40 seg PDF sin logo propio
Móvil = escritorio reducido
Oportunidades
Registro en 1 clic (Google SSO)
Wizard 3 pasos con progreso Tooltips situacionales
Vista recomendada por sector Checklist "primeros pasos"
Exportación async + notif White-label básico gratis
App móvil nativa (Q4 2026)
3

Plan de Test de Usabilidad

Prototipo dashboard v2.0 · Método: Moderado remoto · 8 participantes

📋
Tareas del Test (8)

Tarea 1 · Warm-up
Media
"Explícame qué ves en este dashboard. ¿Qué crees que hace esta herramienta?"
✓ Éxito: Identifica correctamente >2 funcionalidades core
Tarea 2 · Core
Crítica
"Tu cliente necesita el informe de mayo. Genera y descarga el PDF en <5 minutos."
✓ Éxito: PDF descargado correctamente en <5 min
Tarea 3 · Core
Crítica
"Comparte este dashboard con tu cliente para que lo vea en tiempo real sin registrarse."
✓ Éxito: Genera link público funcional
Tarea 4 · Core
Alta
"Configura una alerta que te avise si el CPC sube más del 20% respecto al mes anterior."
✓ Éxito: Alerta configurada con umbral correcto
Tarea 5 · Secondary
Alta
"Invita a tu colega Ana (ana@agencia.com) como colaboradora en el proyecto 'Ecommerce X'."
✓ Éxito: Invitación enviada con permisos correctos
Tarea 6 · Secondary
Media
"Añade tu logo y los colores de tu agencia al informe antes de enviarlo al cliente."
✓ Éxito: Logo visible en la preview del PDF
Tarea 7 · Edge case
Media
"Los datos de Google Ads no cargan. Encuentra dónde está el problema y cómo solucionarlo."
✓ Éxito: Identifica estado de conexión en <2 min
Tarea 8 · Exploración
Media
"Explora libremente. ¿Qué 3 cosas cambiarías del dashboard si pudieras?"
✓ Éxito: Feedback cualitativo recogido (grabación)

📊
Métricas de Éxito

>80%
Tasa de completado
Tareas core
<5min
Tiempo en tarea 2
Generar informe PDF
<15%
Tasa de error
Por tarea crítica
>4/5
Satisfacción SUS
Post-test survey

👥
Participantes (8)

Segmento A — Power User (3)
Directores marketing PYME tech · >5 clientes activos · Uso diario reportado
Segmento B — Agency Manager (3)
Account managers agencia · >8 cuentas cliente · Uso 3-4x semana
Segmento C — Usuario nuevo (2)
Recién registrados (<7 días) · Sin uso previo de la herramienta

🗓️
Cronograma

Reclutamiento participantes 16–20 Jun 2026
Sesiones (45 min c/u) 23–27 Jun 2026
Análisis de hallazgos 30 Jun – 4 Jul 2026
Entrega informe final 7 Jul 2026
4

Síntesis de Investigación

42 entrevistas + 156 NPS + 23 tickets soporte
1
Prioridad máxima
Sobrecarga cognitiva en el dashboard principal
"No entiendo qué métricas debo mirar primero" — mencionado en 31/42 entrevistas. El dashboard muestra 40+ métricas sin jerarquía. Los usuarios nuevos abandonan sin completar onboarding en el 68% de casos (Mixpanel).
Frecuencia: 31/42 participantes · Severity: Crítico (4/4)
Rediseñar dashboard con vista ejecutiva por defecto: 3–5 KPIs principales con contexto ("está bien/mal") + acceso a vista avanzada.
2
Alta prioridad
Fricción crítica en generación de informes
"Exportar informes tarda demasiado" — 24/42 entrevistas. Análisis técnico: el proceso de export bloquea la UI durante 35–55 segundos, sin feedback de progreso. 4 tickets de soporte semanales sobre este problema.
Frecuencia: 24/42 participantes · Severity: Mayor (3/4)
Implementar exportación asíncrona con barra de progreso + notificación push/email cuando el PDF esté listo.
3
Alta prioridad
Colaboración bloqueada: clientes sin cuenta
"No puedo compartir vistas con mi equipo fácilmente" — 19/42 entrevistas. Los clientes finales de las agencias no quieren crear cuenta en FlowMetrics. El 100% de los account managers han recibido esta queja de sus clientes.
Frecuencia: 19/42 participantes · Severity: Mayor (3/4)
Crear sistema de links públicos con token temporal (7/30/∞ días), vista de solo lectura sin requerir registro.
4
Media prioridad
Desconexión entre datos y decisiones de negocio
"El dashboard es bonito pero no sé si está funcionando para mis objetivos" — 17/42 entrevistas. Los usuarios ven números pero no saben si son buenos o malos. Ausencia de benchmarks de sector y contexto histórico visible.
Frecuencia: 17/42 participantes · Severity: Mayor (3/4)
Añadir benchmarks de sector integrados + indicadores de tendencia con contexto temporal ("vs. mes anterior").
Oportunidad Frecuencia Severidad Alcance Resolubilidad Score Prioridad
Vista ejecutiva dashboard
Rediseño jerarquía métricas		 5/5 5/5 5/5 4/5
19
 P1 — Crítica
Exportación async PDF
Eliminar bloqueo UI 40 seg		 4/5 4/5 5/5 5/5
18
 P1 — Crítica
Links públicos de solo lectura
Compartir sin login requerido		 4/5 4/5 4/5 4/5
16
 P2 — Alta
Benchmarks de sector
Contexto "bueno/malo" para KPIs		 3/5 4/5 4/5 3/5
14
 P2 — Alta
Wizard onboarding guiado
Reducir tiempo hasta primer valor		 3/5 3/5 5/5 5/5
13
 P2 — Alta
White-labeling informes
Logo + colores agencia en PDF		 3/5 3/5 3/5 4/5
11
 P3 — Media
App móvil nativa
UX propia para usuarios Casual		 2/5 3/5 4/5 2/5
9
 P3 — Media
Kit de Investigación UX
CULTIVA IA · Consultoría y Estrategia
FlowMetrics SaaS · Informe de Investigación UX
Generado: Junio 2026 · Confianza: Media (42 usuarios)